Servisní balíčky: zkušenost, která mění pohled

„Když to přišlo úplně poprvé, tak jsme měli, klasicky, pocit, že jsou to vyhozené peníze, nikdo v tom ten potenciál na začátku neviděl,“ vzpomíná mechanizátor podniku, Radim Šindelář.
Změna přišla až ve chvíli, kdy začali jednotlivé služby využívat v běžném provozu. „Má to spoustu výhod – víceméně nám to práci ulehčuje a motivuje nás to s těmi stroji systematičtěji pracovat.“

Radim Šindelář, mechanizátor podniku

Aktuálně servisní balíčky využívají na třech traktorech John Deere – 8R 370, který je využíván pro těžké půdní práce, traktor 7250R, který je agregován se secím strojem a 6215R v agregaci s postřikovačem.

Servis není jen oprava

Servis dnes není jen o tom, že někdo přijede, když se něco pokazí. Servisní balíček je proto kombinací služeb, které na sebe navazují a dávají dohromady jeden funkční celek.

Zákazník má k dispozici pravidelné aktualizace systémů a softwaru, možnost vzdálené diagnostiky a připojení ke stroji přes Servis Advisor, nechybí posezónní prohlídky, školení obsluhy a také pravidelné vyhodnocení provozních dat stroje.

Právě propojení těchto částí je pro zákazníky důležité. „Je to soubor služeb, od posezónní kontroly, školení obsluh až po různé optimalizace, jednoduše servis zná naše stroje, má jejich historii a ví, co se a kdy na daném stroji řešilo, to mi dost usnadňuje práci.“ popisuje Radim Šindelář.

Balíčky v podniku využívají na traktorech, které jsou pro sezónu nejstěžejnější – John Deere 8R 370, 7250R a 6215R.

Lepší přehled o tom, jak stroje pracují

Součástí balíčku je také práce s daty, která dává obsluze i vedení podniku zpětnou vazbu. Jedná se o konkrétní pohled na to, jak se stroje využívají. „Dostáváme přehledy – sledujeme pracovní režimy, např. jak se hodně využívá přední náhon, prokluz kol nebo kolik času traktor tráví v dopravě. Je dobré mít nějakou zpětnou vazbu, když na něčem člověk dělá. Ukazujeme to i obsluze a bavíme se o tom, kluci spolu dokonce navzájem výkazy sdílí,“ říká Radim Šindelář.

Členové z řad obsluh traktorů prošli i školením, kde si vyzkoušeli jednotlivé nastavení a modelové situace z oblasti precizního zemědělství, optimalizace strojů a pneumatik, řešily se konkrétní situace z provozu a každý účastník měl možnost si nastavení skutečně vyzkoušet díky aktivním displejům G5. „Kluci přišli letos ze školení vážně spokojení, líbilo se jim, že si to mohli vyzkoušel.ׅ“ uvádí Radim Šindelář

Díky tomu se postupně změnil přístup obsluh ke strojům i jejich pracovní návyky a nastavení strojů.


S ročním vyhodnocením provozních dat v Trstěnicích pracují napříč podnikem.

Kolik to stojí – a co za to zákazník dostane

Otázka ceny je přirozená. Jak ale vysvětluje Tomáš Netík, specialista precizního zemědělství, je potřeba dívat se na balíček jako celek: „Když si rozepíšeme jednotlivé služby zvlášť, tak už jen dva výjezdy ročně kvůli aktualizacím systému představují významnou část ceny balíčku. A to vůbec nepočítáme další neplánované zásahy – ať už vzdálené připojení, nebo diagnostiku přes Servis Advisor.“
Balíček je koncipován tak, aby dával zákazníkovi ekonomický smysl. „Ve většině případů se balíček reálně přeplatí, minimálně se pak vyrovná.“ doplňuje.
U nových strojů je servisní balíček součástí výbavy na první dva roky. Následně se zákazník rozhoduje o jeho obnově – a podle zkušeností to není složité rozhodnutí. Naším cílem je ukázat službu v takové kvalitě, aby zákazník o obnově ani nepřemýšlel. Pokud balíček neobnoví, většinou jde o stroje s nižším využitím. U strojů, které pracují intenzivně, se jeho přínos projeví velmi rychle.

Situace, kdy jde o hodiny

Hodnota servisního balíčku se často ukáže ve chvíli, kdy se něco pokazí v nevhodnou dobu. V sezóně rozhodují hodiny – někdy i minuty. Radim Šindelář vzpomíná na konkrétní situaci: „Večer, kolem půl deváté, nám při práci přestala fungovat komunikace s postřikovačem jiné značky. Věděli jsme, že další den má pršet, takže jsme to potřebovali dodělat. Zavolal jsem Tomášovi Netíkovi a za 40 minut bylo vyřešeno – připojil se na dálku a problém odstranil.“ Tato služba je v rámci servisního balíčku a během roku se s tímto problémem může potýkat nejeden zemědělec.


U strojů, které pracují intenzivně, se přínos servisního balíčku projeví velmi rychle.

Kvalitní servis s jasnými pravidly

Taková situace ukazuje jednu důležitou věc – vždy se mohou objevit problémy. Rozdíl je v tom, jak rychle se vyřeší. Právě kvalitní servis, dostupnost lidí a možnost okamžité reakce rozhodují o tom, jestli práce stojí, nebo pokračuje dál. Radim Šindelář tak oceňuje úroveň spolupráce: „Dlouhodobě spolupracujeme se střediskem Libchavy. Můžu to porovnat i se servisy od jiných značek, protože jich tady pár máme, váš servis je na velmi vysoké úrovni a lidé fungují dobře.“ Podle Tomáše Netíka má taková spolupráce i jasná pravidla: „V sezóně, i mimo ni, má vždy přednost zákazník, který má balíček.“

Neváhejte a zajistěte si na svých stěžejních strojích servisní balíček služeb. Kontaktujte naše zástupce servisního nebo obchodního oddělení.